赫爾曼·西蒙 胡旭旦
在現代國民經濟中，服務業對國內生產總值的貢獻最大。在美國、英國、法國等國家，服務業在國內生產總值中所占的份額已經超過70%。在中國，服務業的份額也超過了一半以上。領先的經濟體通常被稱為“工業化國家”，更準確的說法應該是“服務型國家”。
值得注意的是，服務出口絕不是獨立于貨物出口的。一方面，貨物出口中有相當多的服務成分，如規劃、裝配、運輸、保險或培訓等。就德國而言，服務在貨物出口中的份額約為39.3%；另一方面，貨物出口引發對服務出口的需求。根據相關統計顯示，這一比例在25%~30%之間，并有上升的趨勢。在技術領先的公司，如“隱形冠軍”公司，由于產品的高技術密集度，該比例可能更高。此外，許多市場領導者的目標是用服務來豐富他們的產品。
“隱形冠軍”和服務出口
“隱形冠軍”是指躋身世界前3位或在其所在大陸排名第1位的公司。他們的營業額不到50億美元，而且在公眾中的認知度很低。因此，一方面，他們是“冠軍”，而冠軍通常是眾所周知的，但他們同時也是“隱形的”，即不為人知，這種明顯的矛盾可以用對經濟結構的普遍誤解來解釋。人們通常認為，世界經濟主要由大型市場組成，如汽車、電信、大型飛機或類似產品。相應地，公眾也熟悉在這些市場上經營的公司。實際上，除了這些大市場，還有大量的小市場或利基市場，這些市場不僅沒有引起公眾的注意，而且也沒有引起媒體、政治家、甚至大學的注意。因此，人們并不了解活躍在這些市場的公司，即使它們是世界市場的領導者，卻成了“隱形的冠軍”。
在相關的研究中，已經確定并分析了大約4000個“隱形冠軍”。其中約20%，即約800個“隱形冠軍”是在服務部門。與此同時，“隱形冠軍”中的生產企業也在很大程度上提供服務。
“隱形冠軍”的成功因素既適用于制造業“隱形冠軍”，同樣也適用于服務業“隱形冠軍”。成為其所在市場第一的雄心、專注、全球化，這三個最重要的成功因素構成了“隱形冠軍”的戰略支柱。此外，還必須有實現這些目標的手段，那便是創新、客戶至上、明確的競爭優勢和員工的能力，如專業技能、能動性和忠誠度。
成為全球市場第一的雄心，只有通過專注才能實現，如何使市場變大？通過全球化，這就是“隱形冠軍”戰略的第3個戰略支柱。當然，還要加上其他手段，最為重要的是持續創新和客戶至上。優勢最終來自于公司的內在力量，來自于員工和管理者的能力。
中國“隱形冠軍”企業的機遇
在中國，具有“隱形冠軍”雄心的中小企業在服務領域面臨著非常特殊的機會和挑戰。就市場的內部情況來看，2021年中國國內生產總值的53.3%來自于服務業。將這一比例與英國和美國的71.63%的份額相比較，可以看到有18.32%的追趕潛力。這意味著，如果中國擁有與其他兩個國家相同的份額，服務業將增長18.32%的份額。
再來看一下出口市場，追趕和增長潛力也是巨大的。以貨物出口作為比較的基礎，2021年，中國貨物出口超過美國出口的39%。中國的服務出口只達到美國的一半左右。這意味著，中國服務出口企業有很大的增長潛力。因此可見，服務業為具有“隱形冠軍”雄心的中國公司提供了非常高的增長機會，無論是在國內市場還是出口方面。
客戶至上——服務是在與客戶的接觸中提供的。通常這種接觸是在服務提供商的雇員和客戶之間直接進行。在生產型企業中，只有約10%的員工（如銷售或服務）會定期與客戶接觸，而在航空公司或酒店業等服務提供商中，通常這個數字超過了50%。
領導力——服務行業的領導力挑戰是激勵每個員工盡其所能地工作，并承擔個人責任，這一點體現在快餐或物流等簡單的服務中，流程可以被標準化。
數字化——服務業在數字化方面還有很多需要追趕的地方，這也是中國供應商的一個機會。
區域擴張和國際化——中國市場是巨大的，這為那些只在區域內有代表的中小型服務提供商創造了巨大的擴張潛力。浙江溫州的浙江朝隆紡織機械股份有限公司成立于1992年，專注于紡粘法、紡粘熔噴復合非織造布生產設備領域，現已成為面向全球市場的非織造布生產設備解決方案供應商，為客戶提供“專業解決方案+全方位服務”，在工廠設計、設備研發設計、安裝調試、工人培訓、試車、工藝調整、自動化控制與工程承包等方面進行全方位、全球性和全天候的本地化服務。憑著近30年的研造經驗及80多項核心技術，迄今為止，朝隆紡織已在全球安裝運行800多條昌隆非織造布生產線，在國內生產紡粘法非織造布機械裝備企業中，產能、產量、市場占有率均排名第一，是工信部第一批專精特新“小巨人”企業、浙江省“隱形冠軍”企業。實際上該企業屬于生產性服務業。
根據相關的定義，那些在中國取得市場領導地位的企業通常也有資格成為“隱形冠軍”�？傮w來看，服務的國際化比產品的國際化更加困難。一種產品可以在工廠里生產，然后出口。一項服務通常是在當地創造的，這意味著企業需要在國外市場有當地的經理和雇員，他們還必須與中國的總部溝通。一個具有“隱形冠軍”雄心的中國服務提供商，必須盡可能早地開始為國際成功創造條件。
中國成為新服務的測試市場
中國市場作為創新型服務業的測試市場，這一特點還很少被人關注。中國消費者其實特別熱衷于創新，他們采用新服務的速度比其他國家的消費者都要快。這對于銀行或電子商務等數字服務來說尤其如此�！豆鹕虡I評論》的一篇文章說：“是時候認識到，中國在創新競賽中的最大優勢，可能是其獨特的具有超高適應能力的人口�！痹u論稱其為“中國的新優勢”。首先在中國推出一些新的服務，以迅速測試消費者對其的接受程度，而如果受歡迎，就可以將其國際化。
中國的服務提供商在國內市場和出口方面都有巨大的增長潛力。這對于有“隱形冠軍”雄心的中小企業來說尤其如此。然而，其在貼近客戶、員工管理以及最重要的國際化方面，也存在著困難的挑戰。這需要做好早期、長期的準備，并愿意引入全球企業文化，包括一種共同的語言。當涉及到數字化和利用中國作為創新服務的測試市場時，中國公司處于一個良好的起點。
截至目前，對于“隱形冠軍”的研究幾乎只涉及了制造業。在中國，關于“隱形冠軍”概念的整體科學知識水平仍較低，如果把服務業和“隱形冠軍”的話題聯系起來，在知識和研究方面存在的差距則更大。中國中小企業中的服務業占60%以上，所以迫切需要建立資源和研究機構，加快對服務業“隱形冠軍”企業標準和培育機制進行研究。相關研究必須是實用的和可實施的，這樣才能為那些具有“隱形冠軍”抱負的中小型服務提供商提供有效支持，為政府制訂服務業“專精特新”以及“隱形冠軍”企業的相關扶持政策提供決策依據。
（作者分別系德國隱形冠軍企業協會名譽主席，德國隱形冠軍企業協會中國事務首席代表）
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